近日，丘北县工商局接到一个投诉电话：一手机店主因消费纠纷与顾客打闹起来，要求消费者协会前来调解。
原来，家住树皮乡的沈某花了５２０元在县城杨某的手机店内买了一部二手手机，可使用不到一个月就出现通话故障，于是其找老板要求免费维修。店主杨某以销售之前有“约定”为由拒绝维修。执法人员在检查中发现，杨某在销售手机时向沈某开具了一份售货凭证，并注明：无人为损坏的一个月内保修（排线或显示屏除外）。杨某称：“故障是排线接触不良所致，因有约在先，不在保修范围。”
执法人员表示：杨某“排线或显示屏除外”的约定内容违反了《消费者权益保护法》第二十四条的规定，是不公平、不合理的“约定”，是一种自我免责行为。据此，执法人员责令杨某向沈某免费提供手机维修服务，并对杨某进行批评教育。
